服务承诺函

        为进一步提高产品质量，提高上海华通企业集团有限公司产品在国际、国内市场的地位和在用户中的信誉度，真正实现 “ 把方便让给顾客，把困难留给自己 ” 的服务宗旨。我们郑重向社会各界、广大用户发表如下声明：

        一 、加强售前、售中、售后服务，把 24 小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件，并使出厂产品合格率达到 100% 。

        二 、为重点工程配套的设备和产品， 保证按合同要求：保质保量、及时准确交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。

        三 、接到用户要求解决产品在使用中出现问题的通知后，本公司当地销售公司或当地办事处在 12 小时内赶到现场进行服务；本公司 4 小时内作出答复；若需现场解决，本公司保证 24 小时内派出技术服务人员，并做到问题不解决，服务人员不撤离。

        四 、保证兑现产品 “ 三包 ” 服务规定，产品在 “ 三包 ” 服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超 “ 三包 ” 期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。

        五 、若用户需进行技术培训，本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访，质量跟踪。

        六 、定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好登记、传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。

        七 、随时满足需方对备品、备件的要求。

        八 、无论在何种情况下 , 本公司决不以任何理由刁难客户。本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。