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集团公司举办服务礼仪知识讲座学习
添加时间:2018/12/7 8:41:50    查看次数:49
 

       为提高服务质量,提升企业形象。12月1日,华通机电股份在总部五楼会议室举行了售后服务礼仪知识讲座,特邀中国形象设计协会高级礼仪培训师林爱青老师主讲。各部门、各生产公司售后人员、业务人员及相关商务人员等共100余人聆听了此次讲座。

        课堂上,林爱青老师结合公司的售后现状,通过案例、现场模拟,实操指导等向参训人员全面讲解了“礼貌、礼仪、礼节,仪容、仪表、仪态、仪式”等多个方面的操作要领及注意事项。同时,并针对售后服务层次水平提出了一星至五星的服务标准,通过让售后人员现场模拟演练,然后针对模拟演练人员在处理售后服务过程中存在的不足,给予了指正,并就售后交流沟通、售后心态等方面提出了诸多建设性的建议。其精彩的授课,得到参训人员的一致好评与点赞。

    “林爱青老师语言幽默、知识丰富、讲解精彩,给我们上了一堂生动、形象的服务礼仪课,并通过现场模拟演练的方式,易于我们更直观的感受并掌握,此次讲座让我们涨了不少知识。”一位参训的售后服务人员评价道。

 

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